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托管型和可管理型VoIP方案

发布时间:2020-06-30 22:28:01 阅读: 来源:茶壶厂家

随着电话社团开始在一个融合的网络上像软件应用一样探索语音通信,托管VoIP正进行新的发展。Smoothstone的销售副总裁Russ Maney在描述Smoothstone及其对VoIP的观点时,说“我们对“托管”这个词敏感”。Smoothstone不遵循所谓更好的托管型VoIP已知模式,而认为自己就是一个完全可管理型通信服务供应商。称其服务为“融合通信为服务”,Smoothstone提供了完全的方案,覆盖了从基本的电话拨号到自动呼叫分配和视频会议服务。将这个软件用作一项服务(SaaS)模式,替换传统的电信设备和分离遗留网络的silo,Smoothstone使得VoIP软件和服务从外部托管平台的网络连接上变为可用。此外,Smoothstone还为企业提供这样的机会:融合其分离的数据、语音和视频网络到一个单一的供应商,这个供应商通过一个私有的、全国范围的网络服务提供这些特性。Vic Elarde是Telular 公司的IT经理,他说,六个月使用Smoothstone完整方案的过程将其工作人员从花费时间维持语音系统运行的工作中解放了出来,使其专注于具有更高价值的活动。不管什么时候电话系统有问题,Elarde都知道他需要至少花费几小时的时间来与其原来的供应商AT&T/BellSouth协调,然后等待一个电话作为回应,不过实际解决问题还要再花上一两天时间,这依赖于问题。相比之下,Elarde说,“得到Smoothstone的支持只需要打一个电话,而要从我们原有的供应商那里得到回复需要等上一两天,或者在一个支持人员来之前,在电话上等上几个小时。”对Telular来说,VoIP节省费用的好处和托管型VoIP已经成为他找到一个不同的电话方案的另外一个动机。Elarde的公司在转换到Smoothstone之前,每月葽花费30,000美元,转换后每月葽花费12,000到13,000美元。作为一个面向客户服务的经理,Elarde还为来自其Smoothstone客户的电话激动不已。Telular还发现使用一个新的托管型服务有助于公司避免转移到VoIP的成本。在物理迁移期间,不用站点断开,实际上Smoothstone使得Telular将站点从芝加哥的服务器迁移到了纽约办公室的服务器。一旦物理迁移到芝加哥的过程结束,而服务器又重新联机,Smoothstone又将站点转回到芝加哥服务器,无需花费停机时间。对于Telular的远程和移动工作人员来说,额外的特性也已经改善了性能。随着其完整的方案将所有的网络用户置于一个相同的私有网络,整个公司都处于一个相同的虚拟中心,允许工作人员相互通信,就如同他们在一个相同的物理位置一样。Elarde发现,Smoothstone的灵活性对改善Telular的业务的价值无法衡量,其中包括在呼叫中心管理的通信量增加时,能够增加T1线;或者在通信受到阻碍时,可以将呼叫转移到芝加哥的办公室。谈到给他的IT工作人员和Telular其它人员带来的好处,Elarde满怀信心地认为,一个融合的通信系统是其公司改善业务的最佳途径。“选择使用一个融合的通信模式,” Elarde说,“仅是成本节约就使我公司有利可图。” TechTarget

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