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强讯科技推出医疗中介呼叫中心解决方案电子琴增高鞋电子手表测试仪器弹性档圈Frc

发布时间:2023-12-19 00:39:44 阅读: 来源:茶壶厂家

强讯科技推出医疗中介呼叫中心解决方案

1)、 改善医院服务质量

呼叫中心已经成为公认的改善服务的措施,对于医院也不例外。具体来说,呼叫中心的建设,对用户的服务的改善可以从以下方面体现(特别说明:对医院而言,用户即指病人或病人家属、朋友等,为简洁起见,后文统一以称作用户):

1、 用户(病人)可以随时通过跟医疗中介客服部进行咨询,为客户就而他的大目标医做了前期咨。

<上光材料p>2、 可以为用户提供多种跟医生沟通的方式,方便用户就诊。服务中,用户还可以选择自动语音服务和人工服务。

3、 用户可以随时接触到专家级的咨询和诊断;

4、 系统提供完善的用户信息记录,只要输入用户身份识别号(ID 号)就可以将用户的所有记录调出,从而为用户提供最精确的诊断。

5、 呼叫中心提供用户号码的识别功能,这种人性化的服务,使得用户一旦接通,系统就能认出用户是谁,使用户倍感亲切。这样,当用户进行专家咨询时,就不必从头到尾向解释自己的病因、病史。能找到相应的专家。

6、 当用户受到不公正的待遇时,可以随时拨打客服的投诉,提高用户的认可度和客服的整体服务状态。

2)、创造和提升医疗中介的品牌优势

目前大多数医院只能靠提高医院服务人员的素质,改善传统的医院服务窗口的方式改善服务形象。而呼叫中心的建设,为患者提供了一个电子化(、Internet等)的服务窗口, 另一方面,由于政策方面的限制,医院不可能通过传统的大众媒体进行宣传。而医疗中介呼叫中心的建设,为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体,即和Internet的媒体。由于和Internet的延伸是无限的,它比传统媒体拥有更广泛的消费群体,全世界的用户不论何时、何地,只要通过无处不在的或Internet,就可以享受到医院的服务。可见,呼叫中心的建设,对于医疗中介的形象宣传和品牌的树立,将会起到巨大的推动作用。

3)、优化医院的服务流程

医疗中介呼叫中心的建立,可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确,不必要、不合理的岗位可以精简,人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化,并随时提供监督告警功能。而对于用户来说,可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决,减少中间环节。这就可以大大优化医院的服务流程。

4)、降低患者的看病成本

不必去医院挂号,就能找到对应的专家或者医生,通过,患者就能初步了解自己的病情。

5)、提升医疗信息化的水平

依法承当连带医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而呼叫中心的建立可以大大加快这一进程。将医疗服务的综合能力提升到一个新的高度。

二、客户服务中心系统的功能介绍:

呼叫中心流程说明:

2.1 信息咨询

信息咨询主要是针对用户提供的咨询项目,具体内容可以随时增加或修改。主要项目包括:

1)、名医介绍

主要介绍本院的专家。这种介绍一方面扩大医院的声誉,另一方面可以促进收费专家咨询业务的开展。建议给每个专家进行编号,便于用户查询和选择。

2)、医院介绍

主要介绍不同医院的背景、实力等。

3)、求医常识

很多患者并不清楚自己是那方面出现问题,并且容易有病乱投医,看来看去不光耽误时间,还耽误了看病的最佳时机,医疗中介的出现,就解决了这些问题。

4)、保健常识

坐席人员可为一些亚健康人员和老年人提供一些基本的保健知识,一方面可以提高公司知名度,另一方面也可以提高客户对公网纹辊司的信任感。

2.2 人工服务

系统可以设置人工座席,作为自动语音服务的补充。通过设置班长台来监督和管理座席人员,以提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。同时可以准确的统计每个座席人员的业务量,便于考核。人工座席可以完成的功能包括:

1、 辅导用户如何通过使用本系统的各项服务。

2、 回答用户的简单咨询

3、 为用户提供就医导航,介绍知名专家。

4、 为VIP用户提供紧急呼叫服务。

5、 接受用户的投诉。

6、服务人员主动回呼用户,进行关怀服务。

7、 专家咨询。专家座席只接听收费绕线机的专家咨询和VIP用户的付费咨询。

2.3 医患沟通

为用户和专家建立沟通的桥梁,座席员接答用户来电,通过数据库查询到该用户的就诊记录,并关联到其相关的医生,回答用户问题;如果专家不在,可以将用户的问题通过EMAIL方式发送到指定专家的电子邮箱中。专家如果答复了用户,可以对该邮件进行回复,系统自动修改工单状态,完成此次咨询。

2.4 投诉

为用户提供一个投诉,让用户对客服人员的服务进行监督,从而更好地改善服务。

2.5 外拔服务

外拨服务包括:关怀服务、提醒服务、满意度调查。客服中心可通过、E-Mail等形式跨越时间、空间,全方位的为患者提供多样化、个性化的服务,并能够及时的掌握患者的各种要求。从而达到留住老用户,吸引新用户的目的。

1)、关怀服务

系统会在节假日或是和夹紧单元1同滑动插入的测试片用户的生日的时候,拨叫患者患者预先提供的号码或发E-Mail,向患者患者致以问候或祝贺。如果拨叫方式遇忙或患者无应答,则系统会等待一个预设的时长后再次拨出。

2)、提醒服务

提醒患者进行体检、孩子预防针注射、疾病复查或者用药提醒、就诊提醒等。

3)、满意度调查

进行用户满意度的调查,征询患者的意见和建议等。对患者进行服务的满意度调查,征询患者的意见和建议。使服务更趋于完善、全面。

2.7 专家咨询

用户接入系统后,在系统的自动语音提示下选择专家咨询项目,并输入就诊卡的效验码,然后,系统提示用户选择专家类别,确认转接专家座席。

专家咨询只对持卡用户开放,必须对用户进行身份认证。

另外,为了避免资费纠纷,系统提供通话详细记录清单,供用户查询。

对于VIP用户,专家提供免费咨询服务。在专家咨询业务的实现上,系统提供会议的咨询方式。也就是一个专家组织一个会议,同时解答多个用户的咨询,并让更多的用户参与旁听。

2.8 VIP服务

主要针对重点用户开设的专门服务。 VIP服务提供较高的优先级别,如优先排队、直接提供人工服务等。

系统可以根据VIP 登记的号码进行主叫识别,也就是说VIP用户拨打呼叫中心的后,系统根据对方的得知对方为VIP用户,用户只需要直接输入效验码,从而拉刀直接转人工座席或专家座席提供服务。

具体的VIP服务包括:免费的专家咨询、免费挂号、提供上门护理、紧急救助等等,具体内容应按照医院的政策确定。

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