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京沪高铁高姐亮相形象服务堪比空姐

发布时间:2020-02-23 01:56:05 阅读: 来源:茶壶厂家

京沪高铁“高姐”亮相 形象、服务堪比“空姐”

城市新闻网讯 昨天,京沪高铁上海客运段 高姐 在铁路虹桥站集中亮相。 各位旅客好,欢迎乘坐京沪高铁。 还没进入发布会现场,门口 高姐 们的 分列式 就让记者们看花了眼,沪宁沿线几十家媒体迅速扛着机子围了上去。 这个有点像陈慧琳。 第二排左边的有点郑爽的感觉。 刚才还看到有个像黄圣依的。 高姐 们无论站、坐还是回答问题都始终保持微笑,还有英、日、法甚至手语等多语种服务,这些都让高铁的服务质量比肩航空。那么, 高姐 是怎样炼成的呢?

高姐 是怎样炼成的呢?

高姐 都高:165cm以上才能入选

自去年5月份起,上海客运段的 星探 们,就分别前往上海、江苏、浙江等地的国家正规大专院校举办京沪高铁 高姐 的专场招聘会。对 高姐 的选拔标准是:年龄19岁至22岁,身高165cm以上,大专以上学历、拥有普通话国家二级甲等或英语三级以上水平。这还不算,全部符合条件的美女,还要经过5道关卡,层层选拔,才能最终脱颖而出。

记者了解到,在上海客运段,将服务于京沪高铁的乘务员共有403人,其中270人是从3000多名应聘者中脱颖而出。另133人是从既有动车和沪宁、沪杭高铁列车中选拔出的优秀骨干。

高姐 都 S :形体好,都能客串 导游

咬筷子、顶书、理论考试、技能考试、一笑必露八颗牙 高姐 的培训工作,最初是请航空公司的培训人员,按照 空姐 的培训模式进行训练的。航空公司目前正和高铁 PK 正酣,咋还会派专人去培训呢? 高铁开通,对我们来说,也是相互促进嘛。 说到 替他人做嫁衣 ,航空公司的负责人一脸郁闷。

高姐 们每天训练挺辛苦,要从早上9:00,一直练到下午4:30,有36个项目要学习。不过辛苦总是有回报的, 高姐 们练出了好身材和好气质。 大家都遵守5S服务。 这个 S 和身材无关,是微笑(smile)、快速(speed)、标准化(standard)、真诚(sincere)和满意(satisfy)为主要内容的 5S温馨服务法 。

此外, 高姐 们还熟知高铁列车知识、沿途24个站点及人文地理等,能够自如地解答旅客各种疑问。 从无锡新区到市区怎么走? 目前公交始发有2条,是335路和326路,途经的有7条,都能去市区。 从南京南站怎么去市区? 目前南京南站的公交线路还没发布,坐地铁去新街口也很快的。

■最新披露

对 高姐 不满意可以 打分 提意见

上海客运段相关负责人朱明豹告诉记者,自2010年11月份起,上海客运段分五批组织学员进行岗前培训。完成了基本培训后, 高姐 们由服务明星和十佳列车长带队,分批在沪宁和沪杭跟车实习,进行岗位实战培训。最后, 高姐 们开始了独立当岗体验式实战培训,利用春节、五一、端午小长假等契机,进入服务班组独立当岗,参与广播、补票作业,提升与旅客间的服务沟通技巧。

学员除了要接受严格的礼仪等培训外,还须参加高铁列车 火灾 、 爆炸 、 旅客疏散 等应急演练,熟练掌握应急处置能力。今后,旅客在乘坐京沪高铁列车时,还能为乘务员考评打分,为列车服务提出意见和建议。

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