360遭中消协点名侵犯用户隐私黑公关计穷挨批新日

315呼啸而过，商家哀鸿遍野。那天晚上我连最爱的中国足球超级联赛都没看，眼巴巴的盯着央视的晚会，期盼揪出几条大鱼。结果如你们所见，连条起码的带鱼都没有，尽是一些小虾米，这事搁谁头上不会有点「我裤子都脱了你就给我看这个」的挫败感呢?沸沸扬扬的宝马螺栓问题没有登场，却拿老年代步车说事，类似种种，整个基调不难总结：「只打苍蝇、不打老虎」

为了应对315期间的各类负面，企业真是使出浑身解数，真是「词到用时方恨少，急时体位不嫌多」!

作为东四环体位派的开山鼻祖我对各方的回应颇有一些真知灼见，总结下来拢共有几套思路：「你抖负面我就抖机灵、我他妈错了你咬我啊、我没错不服跑个分、你说的全对但我喂自己袋盐」。315就是拼文案，雷锋都三月来了四月走，贵国多忘事，这茬马上就过!

其实也有回应不好的，而且这事还越闹越大，作为独立思考理论的践行者，我觉得有必要给大家来一场「键盘把键盘」的实战教学。我选取的对象就是我的好朋友360。

小孩没娘，说来话长，事情是这样的。315当天，在央视硝烟四起的主战场之外，中国消协还发布了一份《2013信息消费与安全调研报告》。这份报告主要是针对12个城市用户的浏览器、操作系统以及安全软件的使用情况、满意度进行了调研。

从该报告可看出，浏览器方面，电脑端市场占有率较高且满意度也较高的为Google Chrome和Firefox。这两家不爱吵架，很难有争议。假想结果要是腾讯浏览器和360浏览器的话，那坏了，非得争个头破血流，江湖又是一场血雨腥风。

本来没咱国内这几家什么事的，但真正有争议的是报告中关于安全软件的调研部分。报告显示360安全软件市场占有率遥遥领先，但用户满意度落后于卡巴斯基、百度、腾讯、瑞星。在「满意度」单项调研中，各安全软件不满意的原因主要集中在「影响电脑速度」以及「杀毒效果不彻底，效果差」。其中，「获取用户隐私」、「强制删除、卸载或拦截其他正常软件」的调查选项中又以360最高。

至此，消协的报告等于捅了马蜂窝。浏览器满意度Google Chrome独占鳌头，这个应该没悬念。但安全软件这块，负面评价中最为致命的「获取隐私、强制卸载」360却遥遥领先，这与近年来的相关报道和它所被诟病的缺点又极其吻合，这怎能不令他们喷火?

消协的报告还是很有份量的，尤其在315这个档口，拥有公关第二天团的360当然不能坐视不管，一篇言辞激昂的声明出炉了!我把全文贴出来，并逐段附上我的分析，这绝对是独立思考领域不可多得的蓝本!

360：“中消协报告曝光360”为虚假报道 坚决追究造谣者的法律责任

近日，中国消费者协会发布了《中国消费者信息消费与安全调研报告》。报告显示，被调查用户高度关注包括360、腾讯、金山等品牌的安全软件如何处理个人隐私信息。然而，在报告发布伊始，即有幕后黑手制造并推动题为《中消协报告曝光360窃取用户隐私》的系列虚假文章，以诋毁360商誉的目的。对于这一的造谣行为，我公司将坚决追究其法律责任。

阿表分析：360首先承认了这个报告是存在的。这个报告在公关眼里其实是一体两面，如何加以利用宣传，其中玄妙甚多，大家可以感受一下。譬如：浏览器、安全软件市场占有率第一的报告内容，就大可发挥，反正发布渠道多的是，我五分钟之内我也能拿出一个列表。我就看到很多网站在发这样的文章《中消协报告:国内消费者最爱的360安全卫士》。好话听了都受用，这种利好发个通稿是应当应分的。但对于报告中不利于自己的内容，却架起了「诛心论、动机论」两门大炮，言之凿凿其后必有黑手。对，癌细胞必须让它转移。其实这里面的逻辑陷阱在于：你完全可以否定这报告的严谨性，同时为了逼格，你必须也要忍痛放弃报告对你占有率的褒奖，而不是从自身利益出发有选择性的加工宣传。你说小明不诚信，但小明夸你的部分是诚信的，蛇鼠两端必然拧巴。

这一次针对360的系列黑文出台，正值央视“三一五”晚会曝光百度与恶意软件合作，以所谓“全自动智能方式”进行手机预装之际。有文章试图“移花接木”，竟然将百度与恶意软件的合作故意说成是360与恶意软件合作。在被360揭露后，以中消协报告的名义出炉的系列虚假文章再次试图抹黑360。

阿表分析：古代著名自媒体人耶稣说过一句话：凯撒的归凯撒，上帝的归上帝。我给加上一句：预装的归预装，中消协的报告归中消协。关于「预装」一事，双方可以另辟战场，吵他个天翻地覆，3B大战对老百姓来说屁都不是。单说有的报道引用了中消协报告关于「满意度」的调研内容，有的报道引用了报告中关于「市场占有率」的调研内容，其实两者没什么本质区别，主体内容都是来自中消协的那份报告。报告那么长的内容，多达十个方向的调查维度，可以有不同的切入点，我完全可以依据报告写一篇《Google Chrome业界良心 中国浏览器都死哪去了》。其实360的声明到第二自然段，依然没有对中消协报告中「满意度」部分做正面回应，把百度拖进来打公关战，这是他们熟悉的动作和节奏。新闻稿里提到报告里摘取的「360安软占有率第一」的内容就是良心报道，提到同样是报告里摘取的「获私、卸载」就是黑稿，这个二分法可要不得啊!

我们分析发现，这一批系列黑文的传播方式和路径与2012年针对360炮制的系列黑文极其相似。2012年8月，360推出搜索引擎，短时间内取得了超过10%的市场份额。某搜索巨头动员了大量的人力物力财力，假借知名组织和机构的名义，或者通过收买第三方代理人，在部分不良媒体的配合下，推动传播诋毁360商誉的系列文章。从雇佣知名网络打手被揭穿，到炮制虚假的“中科院报告”被中科院辟谣，到导演“中关村商铺集体拒绝安装360产品”被监控录像揭穿，……直到此次故意曲解中消协报告的事件，由某搜索巨头推动的对360诋毁和抹黑的“套路”如出一辙，其操控谣言攻击频次和传播的广度与手段，在互联网行业中实属罕见。

阿表分析：到了第三自然段依然没有对中消协的报告做正面回应，如习惯性流产一样习惯性的回忆起百度那些基情燃烧的岁月。咱能不能穿越到当下呢?说报告呢，你扯陈年烂芝麻的事干啥玩意!其实中国互联网企业之间互黑基本就是常规作业，他们还以为我们老百姓不懂这套呢，好好做产品那么难吗?解释解释报告的事那么难么?

事实上，360公司在用户隐私保护方面是做得最好的，360的安全产品通过了中国信息安全评测中心的测评，取得了国家信息安全测评证书(安全工程类一级)。同时，360的客户端产品也通过了国家信息安全产品分级评估测评，并被授予国家信息技术产品安全测评证书。360旗下的全线产品也均符合公安部、工信部等国家机关制定的互联网终端软件服务行业规范，以及国内外网络安全软件的各项标准，360产品安全可信。

360还是国内唯一一家公开托管源代码的互联网公司，从2010年起就将核心产品的源代码交由中国信息安全评测管理中心托管，同事360发布的《用户隐私保护白皮书》完整阐述了360旗下产品的信息处理机制，并把各个软件的工作原理、实现哪些功能需要交互什么数据全都公开、透明，接受公众的严格监督。

阿表分析：这篇回应最有价值的就是这两段，感觉好像突然换了一个明白人来写了。这两段内容360起码用曾经做过的一些事来正面回应中消协报告里关于他们「获取用户隐私、强制卸载」的调研内容。

写到这里，给我的读者道个歉，确实原有的声明像是一个怪叔叔在高高的谷堆上面给大家讲那过去的故事，我又硬插了几段评述，阅读上确实会有「滞涨感」!

总结起来，声明不好的地方有四：

1、对报告的主体打击不够，你首先就应该证明消协错了。你截取消协报告好的一面拿去发稿传播，不好的一面你就说是黑稿、是对手在操纵……体位不能变幻那么快，而且你最好附带证据。

2、和很多企业一样，你们往往弄错了声明、回应所针对的对象，你在对谁说话?你首先应该拿出翔实的证据告诉用户「其实事情不是那样的」，你也最应该让用户放心的使用你的产品，消除他们的疑虑。声明列出的那些证据可能还不够，用户可能还听不懂。其次你应该向中消协要个说法，声明里那么大义凛然，说自己有多么多么重视用户的隐私，你这么正直，中消协知道么?丫消协凭什么污蔑你们?告丫挺的!

3、声明里不该提那么多你们与友商的爱恨情仇，你渲染的比纸牌屋还精彩在用户眼里也是恶心的三流戏。用户真的很烦嘞，用东北话说「死不死谁儿子?」你真以为你搞点创意漫画、视频，整一些意见领袖站台，我们老百姓就觉得你高尚、正直么?太羊!太森破了!

阿表真是觉得太遗憾了!这份声明用太多篇幅说了那些用户不关心、只有公关兴奋的那点斗来斗去的事，这份声明用太多篇幅像名侦探柯南一样去揣测报告背后的阴谋，这份声明既没有对用户的诚意又没有对中消协的霸气，它陷入了我们听了烦不甚烦的俗套中：凡有问题，必是对手操纵;翔泼在别人脸上，我最不担心!

其实，能打官司就尽量别吵吵，有些事就得当面锣对面鼓，出门左转是消协。

课外作业：如果你来替360就中消协这份报告提及的内容写一篇声明你会怎么写?我将评出：

最神采飞扬奖：1名(1000元)

最公关天团奖：1名(300元)

最逗逼奖：1名(200元)

题外话：阿表尽量做到有理有据有节，您信不信服是您的事。作为一个出色的文案，我的能力仅可以分辨声明遣词造句的好坏，对于其中涉及到的技术评价如「获取隐私、卸载」等，不代表阿表赞同任何一方的判断，凯撒的归凯撒，工信部的归工信部。

(责任编辑：硅谷网·)

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