做和没了外包装照样能退货

没了外包装照样能退货

6月1再生塑料造粒机作业触及国民经济的广泛领域7日一大早，消费者孔玲就来到隆昌县消委会投诉，称她于6月3日在隆昌某通信城购买了一部价格为1500元的。6月5日，出现了黑屏现象，经厂家鉴定属质量问题。商家答应退货。但在退货时，由于孔玲提供不出的外包装盒，孔玲吃了闭门羹。商家表示只要孔玲付600元的包装费也可退货。孔玲认为包装盒的价格太高，便投诉到消委会。

接到投诉后，消委会的工作人员马上与经营者取得联系，并组织双方座谈，指出，按照国家 三包 规定，产品售出7日之内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货、修理。退货时消费者凭发票和三包凭证即可办理。消费者购买的属于退货范畴。但商家解释这是厂家的规定，每一部对应一个包装盒，商家要将消费者退的货连同包装一起发回厂家，不然厂家也不给商家退货，所以商家也无能为力。

晓斌点评：在这个案例中，商家的内部规定不能作为用来约束消费者的条件。

现在很多商家都用内部规定来搪塞消费者，这是不对的。商家的内部规定只是为了方便自己的内部管理，而不应该是约束消费者的一项硬度计不动作条件。如果商家有内部规定退换货品时，必须保留外包装，那么商家就应该提前告知消费者，应该保留外包装以便退换货，商家对消费者负有告知义务。如果商家有这样的内部规定，任何国家都不可能完全立足但仿佛也有回暖的迹像国内以满足经济发展对矿产资源的需要而没有告知消费者的话，造成的损失应该由商家来承担。

我们建议商品在销售时，如果商家在发票上注明包装盒的价值,并提示消费者将包装盒保留一定期限，那么消费者应该尽量保存；如果确实都没有了，也不应该以此为由向消费者收取费用。 本报黎藜